Informativa sui rimborsi
Entro 4 (quattro) giorni dalla data di consegna dell’ordine il Cliente ha il diritto di:
- domandare la sostituzione del prodotto con un medesimo prodotto di diversa taglia e colore oppure
- esercitare il diritto di recesso dal contratto, senza alcuna penalità e senza alcuna motivazione di “Recesso”. Il rimborso in questo caso verrà effettuato attraverso buono regalo.
Per rispettare il termine sopra indicato farà fede la data di consegna dei prodotti fornita dal sistema di tracciamento delle consegne messa a disposizione dal corriere sul proprio sito internet.
Se il cliente decide di domandare la sostituzione dei prodotti o di esercitare il recesso il cliente deve preventivamente notificare la volontà ad ErreBi SAS attraverso il seguente metodo:
- invio di una e-mail presso l'indirizzo ecommerce@errebi.it indicando il numero dell’ordine e i motivi del recesso o i prodotti da sostituire.
All’interno della mail di richiesta il cliente potrà specificare eventuali note (ad esempio, eventuali difetti riscontrati). La possibilità di reso è attiva solo sugli ordini che risultano già recapitati al cliente in base al sistema di tracking fornito dal corriere. Il modulo di reso o sostituzione verrà fornito pre-compilato dal venditore; il cliente dovrà ricontrollare i dati riportati e accertarsi che la notifica contenga i dati della richiesta nonché il numero corretto dell’ordine e degli articoli da rendere.
Dopo aver ricevuto la richiesta ErreBi Maglieria la valuterà ed invierà una email al cliente contenete le informazioni su come effettuare il reso. La richiesta potrebbe, tuttavia essere negata nel caso in cui ErreBi Maglieria notifichi la non coerenza dei presupposti per il recesso o la sostituzione. Sarà poi in accordo con il cliente concordata una data di ritiro. Il cliente dovrà tassativamente rispettarla.
- I prodotti dei resi dovranno essere restituiti con ogni etichetta, imballaggio e accessorio ricevuti in fase d’ordine.
- I prodotti, le etichette, gli accessori non dovranno mostrare nessun segno di utilizzo, graffio o essere in alcun modo alterati (indossati, lavati o stirati) dovranno poi essere restituiti nella medesima condizione in cui sono stati spediti dal venditore.
Non sarà rimborsato il prezzo di acquisto delle spedizioni relative a:
- Prodotti a cui sia stato rimosso o tagliato l’etichetta identificativa dell’articolo o le etichette di composizione.
- Prodotti che risultano usati, incompleti (in particolare di parti o accessori) rovinati, danneggiati, deteriorati e sporchi.
Il Cliente sarà considerato unico responsabile per ogni diminuzione di valori risultante una manipolazione del prodotto. Una volta verificata la sussistenza dei requisiti il venditore comunicherà al cliente l’accettazione del reso e procederà alla sostituzione del prodotto o al rimborso dello stesso. Sempre nel rispetto delle condizioni sopra citate il Cliente potrà restituire personalmente il prodotto presso il punto vendita ErreBi Maglieria situato in Via Spangaro 23 a Peseggia-Scorzè (VE), previa autorizzazione. Nel caso in cui il cliente abbia reso prodotti non idonei per le condizioni sopra citate a sostituzione o rimborso il venditore spedirà nuovamente i prodotti al cliente. Dopo multipli recessi da parte del cliente il venditore si riserva di decidere se accettare o meno un ordine da parte del medesimo cliente.